A101 web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri, belirtilen kurallara uyarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünlerin tarafınıza teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edebilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için yasal süresi içinde tarafımıza bu hakkınızı kullandığınızı aşağıda belirtilen yolları takip ederek; web sitesi, elektronik posta veya taahhütlü mektup ile bildirmeniz ve cayma talebinize konu ürünü, ambalajı zarar görmeksizin, ürüne ait etiket ve ürün üzerinde bulunan koruma bantlarının çıkarılmamış olması şartları bir arada gerçekleşmek üzere A101 tarafından öngörülen taşıyıcı aracılığı ile tarafımıza geri göndermeniz yeterlidir.
Üyelik girişi yaparak vermiş olduğunuz siparişinize ilişkin cayma hakkı bildiriminizi tarafımıza iletmek ve ürünlerinizi iade etmek için uygulamamız/web sitemizde yer alan “Hesabım” menüsündeki “İptal/İade Talebi” sayfasına giderek iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri seçip iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Ayrıca, 09:00 – 22:00 saatleri arasında Canlı Destek üzerinden bize yazabilir, 0850 808 21 01 numarasından Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Üye girişi yapmadan alışveriş yaptıysanız siparişinizin iptal/iadesi için 09:00 – 22:00 saatleri arasında Canlı Destek üzerinden bize yazabilir veya 0850 808 21 01 numarasından Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Mağazalarımızdan iade seçeneğimiz bulunmamaktadır.
A101, ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, cayma hakkını kullandığınıza ilişkin bildirimi yönelttiğiniz tarihten itibaren on gün içinde ürünü A101’e geri göndermeniz gerekmektedir. Ürünleri, ekranda çıkacak olan A101’in öngördüğü taşıyıcı kargo firmasına ait ücretsiz iade gönderi kodunu kullanarak en yakın şubeden tarafımıza geri gönderebilirsiniz. Ürünlerin, A101 tarafından öngörülen taşıyıcı kargo firması dışındaki bir taşıyıcı aracılığı ile gönderilmesi halinde iade masraflarına tarafınızca katlanılması gerekecektir.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğiniz ürünler arasında ÖTV’ye tabi ürünler bulunuyor ise A101, ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, cayma hakkını kullandığınıza ilişkin bildirimi yönelttiğiniz tarihten itibaren on gün içinde ürünü, adresinize en yakın bayiye iade etmeniz gerekmektedir. Ürün, ÖTV beyannamesinin ve varsa, ruhsat ve tescilin iptal edilebilmesi için A101 tarafından talep edilen tüm belgeler ile birlikte iade edilmelidir.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Cayma hakkı kapsamında iadesi yapılmak istenen ürünlerin kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmış, orijinal kutuları veya ambalajları bozulmamış, ekonomik değerini ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ve hasar almamış olması gerekmektedir. Aksi halde, A101’in ürünün değer kaybından kaynaklı zararlarını talep etme hakkı bulunmaktadır.
Son olarak mevzuatımız gereğince, aşağıdaki sözleşmelere ilişkin olarak cayma hakkının kullanılamadığını belirtmek isteriz:
-
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
-
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler (Örn: perde ve benzeri ölçü verilerek alınan, Alıcı’ya özel imal edilen ya da dikilen ya da satışa arzındaki durumu Alıcı talebine istinaden değiştirilen, kişiye özel uyarlanan ürünler),
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
-
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
-
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
-
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
-
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
-
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
-
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
-
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Cayma hakkına ilişkin süreçlerde 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sair mevzuata uygun hareket ettiğimizi, burada yazmayan konularda ilgili mevzuat hükümlerini ve detaylı bilgi için iptal ve iade koşullarımız ile mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunu inceleyebileceğinizi belirtmek isteriz.