İade süresi, siparişinizde yer alan ürünlerin teslimat tarihinden itibaren 14 gündür.
İade edilecek ürün, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ambalajı açılmış, koruyucu bantları sökülmüş veya ürün kurulumu yapılmış ürünlerin iadeleri servis raporu ile birlikte yapılabilmektedir.
İade edilecek ürünlerde, kutu, kullanım kılavuzu, garanti belgesi gibi tüm aksesuarlar eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Garanti kapsamında arızalanan ürünlerin iadesi, yetkili servis tarafından düzenlenen servis raporu veya iade raporu ile birlikte gerçekleştirilebilmektedir.
Set halinde satılan ürünlerin iadesi için, set içeriğinde yer alan tüm ürünlerin eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir.
Teslimat sırasında oluşan hasarların tespiti için ürün teslim alınırken tutanak tutulması zorunludur. Tutanaksız hasar bildirimlerinde iade işlemi gerçekleştirilememektedir.
Ürün ya da kargo paketinde hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekmektedir. Görevli tutanak düzenlemiyorsa, ürünü teslim almadan iade edebilirsiniz.
İade işleminizin sorunsuz gerçekleşebilmesi için, her ürünün sistem üzerinden oluşturulan iade koduyla ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Aynı iade koduna sahip ürünler tek bir paketle, farklı iade koduna sahip ürünler ise ayrı paketlerle gönderilmelidir. İade kodunuza, üyelik hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Profilim > Siparişlerim > Sipariş Detayı” adımlarını izleyerek ulaşabilirsiniz.
Bayi veya yetkili servis aracılığıyla teslim edilen ürünlerin iade işlemleri için 0850 808 2 101 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yaptıysanız, iade işleminizi gerçekleştirmek için A101 Ekstra sayfasındaki “Sipariş Takip” bölümüne girerek, sipariş sırasında kullandığınız telefon numarasıyla şifre alabilir ve iade talebinde bulunabilirsiniz. Detaylı bilgi için 0850 808 2 101 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılacak olup, iade işlemleri 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır.

Onvo OVTST05 Dijital Tost Makinesi