İptal ve İade Koşulları
A101 Kapıda web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerimizden; cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünlerimizi teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak veya ayıplı olan ürünlerimizi ayıplı olması gerekçesiyle iptal veya iade edebilirsiniz.
Siparişinizi iptal etmek veya ürünlerinizi iade etmek için uygulamamız/web sitemizde yer alan “Profilim” menüsündeki “Siparişlerim” sayfasına giderek iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri seçip iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Ayrıca, 09:00 – 22:00 saatleri arasında Canlı Destek üzerinden bize yazabilir, 0850 808 21 01 numarasından Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Mağazalarımızdan iade seçeneğimiz bulunmamaktadır.
İptal/İade Koşulları
İade edilmek istenen ürünlerin, teslimat adresinize yönlendirilecek olan kurye vasıtasıyla tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Başta gıda ürünleri olmak üzere çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere ilişkin iptal veya iade işleminin yapılması mümkün değildir. Bu ürünlerin iptal veya iadesi ürünleri beğenmeme veya almaktan vazgeçme gibi sebeplerle gerçekleştirilemez.
Cayma hakkı kapsamında iadesi yapılmak istenen ürünlerin kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmış, orijinal kutuları veya ambalajları bozulmamış, ekonomik değerini ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ve hasar almamış olması gerekmektedir. Aksi halde, A101’in ürünün değer kaybından kaynaklı zararlarını talep etme hakkı bulunmaktadır.
Televizyon, görüntü sistemleri, cep telefonu, tablet, notebook, buzdolabı, bulaşık makinesi gibi elektronik ürünlerin ürün iadeleri, ürünlerin iadeye uygun olduğuna ilişkin yetkili servis raporu alınması halinde yapılabilmektedir. Bu ürünlerin, tüm aksesuarları ile birlikte tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir.
Kurulumu yetkili servis tarafından yapılması gereken ürünlerin yetkili servis dışındaki kişiler tarafından kurulması halinde ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi ve iade işleminin gerçekleştirilmesi mümkün olmamaktadır.
Kurulum esnasında yetkili servis tarafından üründe bir ayıp tespit edilmesi halinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesi gerekmektedir. Böyle bir tespit tutanağı bulunmaması halinde iade işlemi gerçekleştirilmemektedir.
Teslimat esnasında; kurye tarafından teslim edilen koli/paketlerde hasar bulunması, siparişinizde yer alan ürünlerin eksik olması, kutudan çıkan ürünlerde kırık, çatlak vb. hasarların bulunması halinde bu durumu kuryeye bildirerek ürünleri teslim almadan tarafımıza geri göndermelisiniz. Aksi halde, ürünlerin ve koli/paketlerin tarafınıza hasarsız ve ayıpsız şekilde teslim edilmiş olduğunu kabul etmiş olursunuz..
Tarafınıza teslim edilen elektronik ürünler, ilgili mevzuatta belirtilen kapsam ve süre dahilinde, yetkili servis garantisinde bulunmaktadır. Elektronik ürünlerde yaşanan sorunlar ya da ayıplı mal sebebiyle yapılacak iadeler ancak yetkili servis tarafından iadeye uygun olduğu belgelendikten sonra tüm aksesuarları ile birlikte gerçekleştirilebilmektedir. Bazı elektronik ürünlerde garanti belgesinin kaşelenmesi için elektronik ürünlerin kutusu açılmakta ve orjinal ambalajı açık şekilde teslim edilmektedir. Söz konusu elektronik ürünlerde bu nedenle kutunun açık olması iade sebebi olarak kabul edilmemektedir.
Siparişinize ilişkin fatura oluşturulmuş ise söz konusu siparişin iptal edilmesi mümkün değildir. Böyle bir durumda, bu siparişlere ilişkin olarak iade talebi oluşturmanız veya tarafınıza gönderilen siparişi teslim almayarak iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Son olarak mevzuatımız gereğince, aşağıdaki sözleşmelere ilişkin olarak cayma hakkının kullanılamadığını belirtmek isteriz. Bu sözleşmeleri aşağıda bulabilirsiniz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
İptal ve iade süreçlerimizde 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sair mevzuata uygun hareket ettiğimizi, İptal ve İade Koşullarımızda yazmayan konularda ilgili mevzuat hükümlerini inceleyebileceğinizi belirtmek isteriz.
